Ивент-бюро "RED"

Тайный покупатель

Тайный покупатель Екатеринбург. Таинственный покупатель.

Вы успешный руководитель и хотите узнать, как работают ваши сотрудники и как исполняются корпоративные стандарты обслуживания? Вы открываете или развиваете свой бизнес и хотели бы узнать, как это получается у конкурентов?

Тогда вы обратились по адресу!

Ивент-бюро «RED» предоставляет своим клиентам услугу – тайный покупатель. Мы работаем как по Екатеринбургу, так и в городах области и других крупных городах РФ.

Кто же такой «тайный покупатель»?

Тайный покупатель – обычный покупатель и потребитель товаров и услуг Заказчика. Он приходит в точку продаж и обслуживания, либо связывается с call-центром, и выясняет все об оказываемых услугах и продаваемом товаре сотрудниками Заказчика, а также, конечно, оценивает уровень обслуживания, предоставляемый сервис и состояние офиса либо торговой точки.

Другими словами, тайный покупатель – это метод маркетингового исследования, основанный на полевой работе и личном непосредственном восприятии происходящих процессов.

Какие виды проверок методом «тайного покупателя» мы осуществляем:

• Аудио проверка. Звонок в call-центр или отдел продаж для выяснения того, как общаются с клиентами или потенциальными клиентами. Работа с возражениями. Отчет: аудиозапись звонка и заполнение небольшой анкеты. Стоимость от 150 рублей за 1 звонок (зависит от количества и нагрузки заказанных аудитов).
• Визит в точку продаж и обслуживания. Обучение тайного покупателя согласно легенде (создание образа потенциального покупателя), его визит в запланированное время, общение с сотрудниками Заказчика. Отчет: аудиозапись визита, фото фасада точки, заполнение развернутой анкеты тайного покупателя. Без особых предъявляемых требований по внешности, возрасту и социальному статусу. Стоимость от 400 рублей за 1 посещение (зависит от количества и нагрузки заказанных аудитов).
• Комплексные исследования для крупных компаний. Составление адресной программы по точкам Заказчика, а также точкам конкурентов. Разработка и согласование легенды тайного покупателя в зависимости от того, какой продукт или услугу требуется детально проверить и оценить. Разработка и согласование анкеты тайного покупателя. Разработка и согласование единого сводного отчета по проведенному исследованию. Подбор и обучение тайных покупателей согласно легенде, в том числе в других городах РФ. Выездные проверки по Свердловской области, по желанию Заказчика – по УрФО. Отчет: аудиозаписи визитов, фото фасадов точек, заполненные развернутые анкеты тайных покупателей, единый сводный отчет. Стоимость от 350 рублей за 1 посещение (зависит от количества и нагрузки заказанных исследований) + координация проекта + создание отчета.

Наши возможности для организации и проведения проверок методом – тайный покупатель:

• Разработка индивидуальной легенды, анкеты и отчета тайного покупателя;
• Наличие большой базы проверенных тайных покупателей, как в Екатеринбурге, так и в других городах;
• Наличие технических средств при необходимости аудио, фото и видео фиксации исследований;
• Успешный опыт реализации подобных проектов.